– Neden Üye Olmalıyım?

Üye olursanız üyelere özel bazı avantajlı kampanyalardan haberdar olursunuz. Geçerli bir e posta adresiniz yeterlidir ve sadece birkaç dakikanızı alır. Yani, neden olmasın?

– Üyelik Bilgilerimle Ne Yapılıyor?

Ara sıra yeni bir şey yaptığımızda, bu bilgileri kullanarak size haber verebiliyoruz. Bize verdiğiniz bilgiler ışığında, sistemimizin bize hazırladığı raporları inceleyerek, bulunduğunuz gruptaki tercihleri ve alışveriş alışkanlıklarını tespit ederek, daha eğlenceli ürünler geliştirmek için dersimize çalışabiliyoruz.

– Sipariş Vermek İçin Üye Olmak Gerekli Mi?

Hayır. İsterseniz misafir olarak da alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Ama üyelik ile aynı bilgileri sizden isteriz. Bir farkla: Sistemimiz, bu bilgileri işlemi tamamlayınca kaydetmez. Tekrar alışveriş yapmak isterseniz, aynı bilgileri tekrar girmeniz gerekir. Zaten bir kez ürün alınca, büyük ihtimalle bir kez daha almak isteyeceğiniz için, üye olmak için bir kaç dakika ayırmak, sizi aynı bilgileri tekrar tekrar girmekten kurtarır.

– Şifremi Unutursam Ne Olur?

Bizi aramanız bu işi çözmez. Çünkü sistemimiz üyelik şifrelerinizi “şifreler”. Yani biz bu bilgiye ulaşamayız. Üye girişinin altındaki “Şifremi Unuttum” linkine tıklayıp, açılan kutucuğa bize kayıt olurken kullandığınız e-posta adresinizi yazıp yollarsanız, gerisini sistem hallederek, size bir e-posta ile otomatik olarak yeni bir şifre gönderecektir. Bu şifre ile giriş yapabilirsiniz. Tabii ilk işiniz şifrenizi yeniden oluşturmak olmalıdır. Yoksa o karışık şifreyi mutlaka unutursunuz.  

– Hesap Bilgilerimi Değiştirebilir Miyim?

Dilediğiniz zaman, sitemizdeki üyelik bilgilerinizi, şifrenizi, adresinizi değiştirebilir, yeni adres ekleyebilir veya çıkartabilirsiniz. Değişiklik yapmak için, üye girişi yapmanız gerekmektedir. Ana sayfamızdan üye girişinizi yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümüne tıklayarak, istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz. 

– Üyelikten Dilediğimde Çıkabilir Miyim?

İletişim bölümünden bize bir mail yollayarak talebinizi ilettiğinizde, aynı gün üyeliğiniz silinir. “Neden” diye sormayacağımıza da söz veririz.

– Fatura Ve Teslimat Adresleri Farklı Olabilir Mi?

Sitemizden satın alacağınız ürünlerin teslimat ve fatura adresleri için ayrı alanlar vardır. Dilerseniz teslimat için ayrı, fatura için ayrı adres bilgisi girebilir veya fatura teslimat için aynı adresi kullan kutucuğunu tıklayarak tek adres bilgisi ile işleminizi tamamlayabilirsiniz.

– Hesabımda Birden Fazla Adres Bilgisi Kaydedebilir Miyim?

Üyelik sistemimizde 5 ayrı adres bilgisi girebileceğiniz bir adres defteri mevcuttur. Siparişinizi tamamlarken bunlardan herhangi birini kolayca seçebilir, dilediğinizde bu bilgileri değiştirebilir veya kayıtlı olmayan bir adres bilgisini, deftere kayıt etmenize gerek olmadan o alışverişe özel olarak yazarak işlemi sonlandırabilirsiniz. 

SİPARİŞ & SEPETİM

– Bu  Sitenin Acemisiyim, Ne Yapmalıyım?

Bizce hemen en beğendiğiniz ürüne tıklayın. Ama daha sıkıcı bir şey yapmak isterseniz, bir kereye mahsus üye olun. Sonraki bazı formaliteleri çok kolaylaştırır.

– Nasıl Satın Alırım? 

Beğendiğiniz ürünün fotoğrafının üzerine tıklarsanız, ürün detay bilgilerine ve büyük boy fotoğrafına erişebilir, orada sepete ekle butonuna basarak alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz. Kısa yoldan yapayım, küçük resim bana yetti derseniz, o zaman küçük resmin altındaki alışveriş sepeti resimli düğmeye basarak da bu işlemi yapabilirsiniz. Satın almak istediğiniz her bir ürün için bu işlemi yaptıktan sonra, artık paranız bittiğinde, sayfanın en üst sağ tarafında bulunan alışveriş sepeti ikonu üzerine gelerek, açılan menüden; 

a- ‘Sepetime Git’ üzerine tıklayarak sepetinizdeki ürünleri kontrol edebilir, istemediklerinizi çıkartabilir, adetlerini değiştirebilirsiniz. Sonrasında ‘Alışverişi Tamamla’ üzerine tıklayarak ödeme sayfasına geçebilir, veya ‘Alışverişe Devam Et’ üzerine tıklayarak ürün sayfalarına geri dönebilirsiniz.

b- ‘Sepetime Git’ yerine ‘Kasaya Git’ üzerine tıklarsanız, direk olarak ödeme adımlarına ulaşabilir, işleminizi sonlandırabilirsiniz.

Bu aşamaların hiç birinde üye olmanız gerekmez. Ama biz üye olmanızı tavsiye ederiz. Zira üyelik de bu işlemle aynı bilgileri girerek tamamlayabileceğiniz bir işlemdir.

Ödeme ekranında, kredi kartı bilgilerinizi doğru şekilde ekrana girmeyi; kredi kartı ile ödemek istemiyorsanız, kredi kartı seçeneğinin alt tarafındaki ‘Havale’ linkini tıklayınca açılacak olan bankalardan birini seçip hesap bilgilerini not etmeyi unutmayınız. Havale seçeneği ile satın aldığınız ürünler, ödendi bilgisi bankadan alındıktan sonra kargoya verileceği için, lütfen not ettiğiniz banka hesap numarasına belirtilen tutarı havale ettiğinizden enim olunuz. 

Bunların yanı sıra, tercih ettiğiniz ürün grubunda, veya dönem itibarıyla aksi bir uygulama yoksa ‘Kapıda Ödeme’ seçeneğini de tercih edebilirsiniz.

Kredi kartı ya da banka havale bilgilerinizi doldurduktan sonra “DEVAM ET” butonu ile sipariş onay ekranına gelebilirsiniz. Bu ekranda eğer taksitlendirme mümkün ise, taksit seçeneklerinden birini işaretlemeyi unutmamalısınız. Son olarak en altta bulunan SİPARİŞİ ONAYLA butonunu sadece bir kez tıklamalısınız. Bütün işlemleriniz tamamlandığında, siparişinizin onaylandığına dair bir mesaj e-posta adresinize gönderilecektir.

– Siparişimde 2 Ayrı Kampanyadan Yararlanabilir Miyim?

Aksi belirtilmediği sürece sadece bir kampanyadan yararlanabilirsiniz.

– Sepetimde Yeğişiklik Yapabilir Miyim?

Sepetinizde bulunan ürün sayısını ve sepetinizin tutarını, her sayfada “Sepetim” linkine tıklayıp görebilirsiniz. Sepetinizdeki ürün adedini değiştirebilmek için yeni adedi yazarak, “Sepeti Güncelle” butonuna basınız. “Alışverişe Devam” butonuna tıkladığınız takdirde, en son gezdiğiniz ürünün sayfasına yönlendirilir, yeni ürünleri sepetinize ekleyebilirsiniz. 

– Siparişimin Size Ulaştığından Nasıl Emin Olacağım? 

Siparişiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, bir onay e-postası ile sistemimizdeki kayıtlı adresinize bir bilgilendirme mesajı yollanacaktır. 

– Siparişimi Nasıl Takip Edeceğim?

Siparişinizin her aşamasında, (sipariş alındı onayı, ödeme alındı onayı, kargoya teslim edildi bilgisi) kayıt aşamasında vermiş olduğunuz e-posta adresine bilgilendirme gönderilecektir. Ayrıca, sitemize üye olarak giriş yaptığınızda , üst menüde yer alan “Hesabım” bölümünden, siparişleriniz ile ilgili bilgiye ulaşabilir, siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz. 

– Sipariş Verirken Yaşadığım Sorunları Kime İletmeliyim?

02427256652 numaralı telefondan yada info@joyiva.com adresinden e-posta ile bize ulaşabilirsiniz.

İADE / DEĞİŞİM

– Cayma Hakkı Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak  ve “kargo ücreti ödemeden” ürünleri iade etme hakları vardır. Kanunu her kurumun uygulaması gerekmektedir.

– Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

 Alıcının cayma hakkını kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini satıcıya bildirmesi gerekmektedir.Ürün(ler) orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza yollanmalıdır. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedeli ve iade kargo ücretini alıcıya hiçbir masraf yükletmeksizin ödemekle yükümlüdür.

Ürün, Satıcı’ya iade edilirken teslimatı sırasında Alıcı’ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da iade edilmesi gerekmektedir. Faturanın iade açıklama bölümü varsa eğer bu bölüm doldurulmalı ve fatura, Alıcı tarafından imzalanarak ürünle birlikte teslim edilmelidir.

– Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler Nelerdir?

Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler

Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (İç çamaşırı gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
 

– Ürünüm Eksik Ya da Yanlış Çıkarsa Ne Yapmalıyım? 

Size ulaştırılan ürününüzün eksik veya yanlış olduğunu tespit ettiğinizde lütfen ürünü kullanmayınız ve 02427256652 telefondan ya da info@joyiva.com adresinden e-posta ile bize ulaşarak durumu bildiriniz. En kısa sürede hata düzeltilecektir.

– Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?

İptal ettirmek istediğiniz siparişinizin, tarihini ve iptal nedeninizi belirterek info@joyiva.com adresine e-posta gönderdiğiniz takdirde siparişiniz iptal edilecektir. Siparişinizin iptali için ürünün kargoya teslim edilmemiş olması gerekmektedir. Kargoya verildi ise, ürünler size ulaştıktan sonra ürünleri açmadan ve faturası ile birlikte size getiren kargo aracılığı ile bize ulaştırınız. İptal durumunda kargo ile ürünleri ‘geri gönderme’ ücreti müşteriye aittir. 

ÖDEME

– Ödeme Seçenekleri Nelerdir?

– Kredi Kartı ile peşin ya da taksitli ödeme 

– Havale ile Ödeme 

– Kapıda Nakit Ödeme 

– Kredi Kartları İle Taksitli Alışveriş Yapabilir Miyim?

Taksitle yapacağınız alışverişlerde kullanabileceğiniz kredi kartlarının bilgisi ödeme sayfasında ayrıca listelenmektedir. 

KARGO VE TESLİMAT

– Teslimat Sırasında Selere Dikkat etmeliyim?

Kargonuzu kargo görevlisinin yanında açarak sorunlu olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir sorun tespit ettiğinizde kargo görevlisine tutanak tutturarak kesinlikle kargoyu teslim almayınız. Tahsilatlı kargolarda kontrol işlemini ödemeyi yapmadan önce gerçekleştiriniz. Aksi takdirde sorumluluk tarafınıza ait olacaktır.

– Siparişim Hangi Kargo Şirketiyle Teslim Edilecek?

Sitemizden satın aldığınız ürünler, Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir.

– Gönderi Yapılmayan Şehir Veya Bölge Var Mı?

Yurdun her köşesine gönderi yapılabiliyor. Dağıtım şirketinin işleyiş yapısına bağlı olarak, yapılan gönderiler, bazı bölgelere 1 iş günü, bazılarına ise 2 iş günü içinde ulaşırlar. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, ürün teslimetları haftanın belirli günlerinde yapılır. 

– Yurt Dışından Sipariş Verebilir Miyim?

Bazı yasal düzenlemelerin neticesi olarak, yurt dışına kredi kartıyla ödeme usulünde satış mümkün olamıyor. Ancak, havale veya sitenin altyapısının izin verdiği farklı ödeme usülleri ile alışveriş yapmak mümkündür. Bu türden siparişlerin gönderileri, ülkelere göre farklı gönderi bedelleriyle yapılabilmekte olup, bu bedeller alıcıya aittirler. Ancak Joyiva'nın yurt dışındaki bazı temsilci ve satıcıları hakkında bilgilenerek, alışverişlerinizi size en yakın satış organizasyonundan yapabilirsiniz. 

– Kargo Ücreti Ne Kadardır? Nasıl Öderim?

Eğer Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde bir adrese gönderi yapacak isek, joyiva.com sitesinden yapacağınız 750 TL ve üzeri  alışverişlerde kargo ücretsizdir. 750 TL ve altı kargo ücreti sabit 24.99 TL. ‘dir.

– Teslimat Anında Herhangi Bir Bedel Ödeyecek Miyim?

Kredi kartı ve havale yoluyla satın aldığınız ürünler için kapıda hiç bir bedel ödemezsiniz. ‘Kapıda Ödeme’ seçeneğini tercih ederseniz ürün bedeli kapıda tahsil edilmektedir. 

– Siparişim Ne Zaman Elime Geçer?

İş günlerinde saat 14:00’den sonra verilen siparişler bir sonraki gün, Cuma günleri ve resmi tatil arefe günlerinde saat 13:30’dan sonra verilen siparişler ise sonrasındaki ilk iş gününde işleme alınır. Siparişiniz en geç 5 iş günü içinde kargoya verilir. Doğal afet, savaş, yangın, terör v.b. olağanüstü durumlardan ileri gelen mücbir sebepler teslimat süresini uzatabilir. Hiç olmamasını temenni ettiğimiz bu gibi durumlarda anlayışınıza sığınırız. Siparişiniz, sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilir. Teslimatların gecikmesindeki en önemli nedenlerden biri de adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi eksiksiz olarak giriniz. 

– Teslimat Gecikirse Ne Yapmalıyım?

Olacak iş değil ama, olur da siparişinizin kargoya verilme süresi 5 iş gününü geçerse, info@joyiva.com adresine, adınızı ve siparişinizin numarasını belirten bir e-maili atınız. Size en kısa zamanda siparişiniz konusunda bilgi verilecektir.  

– Teslimat Anında Adreste Kimse Bulunamazsa Ne Olacak?

Kargo sorumlusu size kargo şirketinin telefon numarasını içeren bir haber formu bırakacaktır. Haber formununun bırakılmasını takip eden 3 iş günü içinde kargo şirketini arayıp bilgi almanız gerekmektedir. Bize verilen taahhüt gereği, ürünü adresinize tekrar getirmekten zevk duyacaklardır.

– Kargoda Ürünüm Bozulursa Ne Yapmalıyım?

Üzülmemelisiniz. Joyiva ürünleri koşulsuz müşteri memnuniyeti garantisi taşırlar. Bizi arayınız veya e-posta ile bize ulaşınız. Ürünü geri alıp, size dilediğiniz yenisini vermek bizim görevimizdir. Ama kargodan ileri gelen sorunlardan ötürü iade edilen ürünün kargo parasını ödemek istemiyorum derseniz, teslimat esnasında paketin hasarlı olup olmadığını hemen kontrol ediniz. Her durumda, kargo firması yetkilisinin yanında paketi açıp kontrol ediniz. Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzun varsayıldığını unutmayınız. Ürün hasar görmüş ise teslim almayıp, kargo firma yetkilisine tutanak tutturunuz. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, yeni ürün teslimat adresinize gene ücretsiz olarak gönderilecektir. Böylece ne iade edilen, ne de yeni ürünün kargo bedelinden mesul olmayacaksınız.

Eğer paketi görevlinin yanında açıp kontrol etmeden teslim alıp, problemi sonradan farkettiyseniz, bu durumda kargodan ileri gelen problem de olsa bundan onları mesul tutamadığımız için iade kargo bedelini sizin karşılayacağınız şekilde gönderiyi bize iade etmelisiniz. Biz gereken yenilemeyi ücretsiz olarak yaparız ama size yolladığımız yeni ürünlerin kargo bedelini de yine siz ödersiniz.

Yani, kargo görevlisinin yanında paketi mutlaka açınız. 

– Siparişim Kargodan Eksik Çıkarsa Ne Yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz ürünleri teslimat sırasında irsaliyesi ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Olmaz ama farzı misal eksik veya hatalı ürün ile karşılaşırsanız bizimle irtibata geçiniz. Eksik veya hatanın fazlasıyla telafi edildiğini göreceksiniz.

– Faturam Siparişimle Birlikte Teslim Edilmezse Ne Yapmalıyım?

Kargo ile teslimi yapılan siparişler, fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir. Eğer faturanız kargo ile ulaşmadı ise, 02427256652 numaralı telefondan ya da info@joyiva.com adresinden e-posta ile bize ulaşabilirsiniz.