Joyiva olarak satın aldığınız ürünlerden memnun kalacağınızı düşünüyoruz. Ancak yine de herhangi bir sorun olması ya da fikir değiştirmeniz durumunda ekibimiz her zaman olduğu gibi bir e-posta uzağınızda. Her türlü sorunuz ya da talebinizle ilgili bir e-posta göndermeniz yeterli olacaktır. (info@joyiva.com) Böylece talebiniz ekibimiz tarafından en kısa sürede sonuca ulaştırılacaktır.

Kargo sürecinde üründe oluşabilecek hasarlar veya kullanım kayıpları söz konusu ise teslim anında teslim fişini onaylamadan önce kargo firması yetkilisinden hasar tespit tutanağı (zabıt) tutturularak iade edilecek ürün/ürünlere ekleyerek kargo yetkilisine geri teslim ediniz. Böylece iade ürünün ve yeni gönderilecek ürünün gönderi bedelleri kargo firmasının sorumluluğunda olacaktır.

İADE POLİTİKASI

Herhangi bir nedenle satın aldığınız ürünlerden memnun değilseniz, siparişinizin ulaştığı tarih itibariyle 14 gün içinde yukarıda belirtilen e-posta adresimizden talep oluşturup iade sürecini başlatabilirsiniz. İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajı zarar görmemiş ve deneme harici kullanılmamış olması gerekmektedir.

İade sebebi üretim kaynaklı bir hata ise gönderi bedelleri Joyiva tarafından karşılanacaktır. Üretim kaynaklı hatalı olmayan ürünlerin iade ve değişiminde ise kargo masrafları müşteriye aittir. 

Ürünlerin kargo sırasında hasar görmemesi için lütfen iade edeceğiniz tüm ürünlerin iyi paketlendiğinden emin olunuz.

Ürünle birlikte orijinal faturası veya eğer mümkün ise kesilmiş olan iade faturası gönderilmeyen ürünlerin iadesi maalesef mümkün değildir.